TERMENI ȘI CONDIȚII
Ultima actualizare: 29 august 2026
1. INFORMAȚII GENERALE
Site-ul www.prosafe.ro și magazinul online disponibil prin intermediul acestuia sunt operate de:
PROSAFE TOTAL SRL
CUI: RO31339385
Nr. Registrul Comerțului: J2/269/2013
Sediu social: 310426 Arad, Str. Cocorilor nr. 19, Arad, România
Adresă de corespondență și retururi: 310426 Arad, Str. Cocorilor nr. 17A-19, Arad, România
E-mail: office@pro-safe.ro
Telefon: 0724 033 206 / 0774 402 150
În continuare, PROSAFE TOTAL SRL va fi denumită „ProSAFE”, „vânzătorul” sau „noi”.
Utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi implică acceptarea prezentelor Termeni și condiții.
2. DEFINIȚII
Client – orice persoană fizică sau juridică ce utilizează site-ul sau plasează o comandă.
Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale, conform legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.
Client profesionist / B2B – persoana juridică sau persoana fizică ce acționează în cadrul activității sale profesionale, comerciale sau economice.
Produs – orice bun oferit spre vânzare prin intermediul magazinului online ProSAFE.
Comandă – solicitarea transmisă de client prin intermediul site-ului pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.
Contract – contractul la distanță încheiat între ProSAFE și client în condițiile prevăzute de lege și de prezentul document.
3. PRODUSE ȘI INFORMAȚIILE PREZENTATE PE SITE
ProSAFE comercializează în principal echipamente individuale de protecție, încălțăminte de protecție și de lucru, îmbrăcăminte de lucru și protecție, mănuși și alte produse destinate securității și activităților profesionale.
Depunem toate eforturile rezonabile pentru ca descrierile, imaginile, caracteristicile tehnice și celelalte informații prezentate pe site să fie corecte și actualizate.
Imaginile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare, aspect sau ambalaj determinate de setările ecranului, actualizările producătorului ori de lotul de fabricație, fără afectarea caracteristicilor esențiale ale produsului.
Specificațiile tehnice, standardele și certificările produselor sunt cele indicate pentru produsul și varianta respectivă. În cazul în care producătorul modifică un produs, ProSAFE poate actualiza informațiile publicate pe site.
4. PREȚURI
Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON).
Pentru clienții persoane fizice, prețul final aplicabil este cel prezentat în magazin, cu TVA inclus, conform legislației în vigoare.
Costurile de livrare, dacă există, sunt afișate separat înainte de finalizarea comenzii.
În cazul unei erori evidente de preț sau al unei erori tehnice, ProSAFE va informa clientul înainte de acceptarea comenzii. Clientul va putea confirma comanda la prețul corect sau va putea renunța la aceasta.
5. PLASAREA ȘI ACCEPTAREA COMENZII
Clientul poate plasa o comandă prin intermediul magazinului online, completând datele solicitate și selectând metoda de plată și de livrare disponibilă.
Transmiterea unei comenzi prin site reprezintă solicitarea clientului de a achiziționa produsele selectate și nu reprezintă, prin ea însăși, acceptarea definitivă a comenzii de către ProSAFE.
După transmiterea comenzii, clientul poate primi automat un mesaj de confirmare a înregistrării acesteia.
Acest mesaj confirmă primirea comenzii în sistem, nu neapărat acceptarea definitivă a acesteia.
Contractul se consideră încheiat în momentul în care ProSAFE confirmă clientului acceptarea comenzii, prin e-mail sau printr-un alt mijloc de comunicare care permite păstrarea informației.
ProSAFE își rezervă dreptul de a contacta clientul pentru verificarea sau clarificarea informațiilor din comandă, inclusiv în ceea ce privește disponibilitatea produselor, cantitățile, variantele, adresa de livrare sau condițiile de plată.
6. DISPONIBILITATEA PRODUSELOR
Informațiile privind disponibilitatea produselor sunt prezentate cu scop informativ și pot depinde de stocul propriu, stocurile furnizorilor sau termenele producătorilor.
ProSAFE nu garantează un termen universal de 2–7 zile pentru toate produsele.
În cazul produselor care nu sunt disponibile pentru expediere imediată, termenul estimativ va fi comunicat sau confirmat clientului în funcție de disponibilitatea efectivă.
Dacă un produs comandat nu mai poate fi furnizat, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil și va putea accepta o alternativă, un nou termen de livrare sau anularea produsului/comenzii, după caz.
7. PLATA
Metodele de plată disponibile sunt:
– transfer bancar;
– plata la livrare (ramburs), acolo unde această opțiune este disponibilă.
Pentru plata prin transfer bancar, informațiile necesare efectuării plății sunt comunicate după confirmarea comenzii.
ProSAFE poate solicita plata în avans pentru anumite produse, cantități, comenzi speciale sau situații comerciale, cu informarea prealabilă a clientului.
8. LIVRAREA
Produsele sunt livrate la adresa indicată de client în comandă.
Costul standard de livrare este de 20 lei, TVA inclus.
Pentru comenzile cu o valoare de cel puțin 500 lei, TVA inclus, livrarea este gratuită, în condițiile metodei standard de livrare oferite de ProSAFE.
Termenul de livrare poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, cantitatea comandată, destinație și transportator.
Termenul estimativ de livrare comunicat clientului nu constituie o garanție a unei date exacte atunci când livrarea depinde de furnizori, producători sau transportatori independenți de ProSAFE.
Pentru consumatori se aplică în toate cazurile termenele și drepturile prevăzute de legislația în vigoare.
Clientul are obligația de a furniza o adresă de livrare corectă și completă și date de contact care să permită efectuarea livrării.
9. DREPTUL DE RETRAGERE AL CONSUMATORILOR
Prezenta secțiune se aplică exclusiv consumatorilor, astfel cum sunt definiți de legislația privind protecția consumatorilor.
Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.
În cazul vânzării de produse, termenul de 14 zile curge, de regulă, de la data la care consumatorul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
Consumatorul poate comunica decizia de retragere prin formularul de retur disponibil pe site sau printr-o declarație neechivocă transmisă la:
PROSAFE TOTAL SRL
Str. Cocorilor nr. 17A-19
310426 Arad, România
E-mail: office@pro-safe.ro
Pentru respectarea termenului de retragere este suficient ca notificarea privind exercitarea dreptului de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei legale.
Condițiile detaliate privind retururile, costurile aferente, rambursarea sumelor și eventualele excepții de la dreptul de retragere sunt prezentate în pagina „Politica de retur”.
Prevederile prezentei secțiuni nu limitează drepturile acordate consumatorilor prin legislația obligatorie aplicabilă.
10. RETURURI PENTRU CLIENȚII PROFESIONIȘTI (B2B)
Dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut pentru consumatori nu se aplică automat achizițiilor efectuate de persoane juridice sau de alte persoane care acționează în scop profesional ori comercial.
Retururile solicitate de clienții B2B pot fi acceptate de ProSAFE în urma unei solicitări prealabile și în condițiile comerciale convenite pentru situația respectivă.
Acceptarea unui retur B2B nu constituie o obligație generală a ProSAFE de a accepta alte retururi similare.
Produsele executate, personalizate, inscripționate sau comandate special conform cerințelor clientului pot fi supuse unor condiții speciale și, după caz, pot să nu fie eligibile pentru retur.
11. CONFORMITATE, GARANȚII ȘI RECLAMAȚII
Produsele comercializate beneficiază de garanțiile și drepturile prevăzute de legislația aplicabilă.
În cazul consumatorilor, lipsa de conformitate a produselor este soluționată conform legislației privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate acestora.
Dacă un client constată o problemă privind un produs, acesta este rugat să contacteze ProSAFE la office@pro-safe.ro sau la numerele de telefon 0724 033 206 / 0774 402 150, furnizând informațiile necesare identificării comenzii și a produsului.
Garanția nu acoperă, în limitele permise de lege, deteriorările rezultate din utilizare necorespunzătoare, uzură normală, nerespectarea instrucțiunilor producătorului sau folosirea produsului în alte condiții decât cele pentru care a fost proiectat.
12. RESPONSABILITATEA CLIENTULUI PRIVIND ALEGEREA PRODUSELOR
Clientul este responsabil pentru alegerea produsului adecvat scopului în care intenționează să îl utilizeze.
În cazul echipamentelor individuale de protecție, alegerea echipamentului trebuie realizată în funcție de riscurile existente la locul de muncă și de evaluarea de risc aplicabilă.
Informațiile prezentate pe site cu privire la standarde, clase de protecție și caracteristici tehnice au rolul de a permite identificarea produselor și nu înlocuiesc evaluarea profesională a riscurilor la locul de muncă.
ProSAFE poate oferi informații privind caracteristicile produselor, fără ca acestea să înlocuiască obligațiile angajatorului sau ale persoanelor responsabile cu securitatea și sănătatea în muncă.
13. PROPRIETATE INTELECTUALĂ
Conținutul site-ului, inclusiv textele, elementele grafice, structura, bazele de date și alte materiale realizate de sau pentru ProSAFE, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală.
Mărcile, denumirile comerciale, imaginile și materialele aparținând producătorilor sau furnizorilor rămân proprietatea titularilor lor.
Conținutul site-ului nu poate fi copiat, reprodus, distribuit sau utilizat în scop comercial fără acordul titularului drepturilor, cu excepția situațiilor permise de lege.
14. DATE CU CARACTER PERSONAL
Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă și cu Politica de confidențialitate publicată pe site.
Prin plasarea unei comenzi, clientul furnizează datele necesare procesării comenzii, facturării, livrării și îndeplinirii obligațiilor legale și contractuale ale ProSAFE.
15. RECLAMAȚII ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR
Pentru orice problemă legată de o comandă sau de produsele achiziționate, recomandăm contactarea directă a ProSAFE pentru încercarea unei soluționări amiabile:
E-mail: office@pro-safe.ro
Telefon: 0724 033 206 / 0774 402 150
Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și pot utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Informații privind SAL sunt disponibile pe site-ul oficial al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.
În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legislației aplicabile.
16. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR
ProSAFE poate actualiza periodic prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, comerciale sau privind funcționarea magazinului.
Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare și pusă la dispoziția clientului la momentul încheierii contractului.
17. LEGEA APLICABILĂ
Prezentelor Termeni și condiții li se aplică legea română.
Nicio prevedere din prezentul document nu poate fi interpretată ca limitând drepturile obligatorii acordate consumatorilor prin legislația aplicabilă.