Politica de confidențialitate

1. Cine suntem

Magazinul online ProSAFE.ro este operat de PROSAFE TOTAL SRL, societate cu sediul social în municipiul Arad, Str. Cocorilor nr. 19, județul Arad, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2/269/2013, având CUI RO31339385, denumită în continuare „ProSAFE”, „noi” sau „operatorul”.

Pentru întrebări sau solicitări privind protecția datelor cu caracter personal ne puteți contacta la:

E-mail: office@pro-safe.ro
Telefon: 0724 033 206 / 0774 402 150
Adresă de corespondență: Str. Cocorilor nr. 17A-19, 310426 Arad, România

Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm datele cu caracter personal atunci când utilizați site-ul ProSAFE.ro, creați un cont, plasați o comandă, solicitați o ofertă sau comunicați cu noi.

2. Ce date cu caracter personal putem prelucra

În funcție de modul în care interacționați cu ProSAFE.ro, putem prelucra următoarele categorii de date:

nume și prenume;
denumirea societății și datele acesteia, atunci când comanda este efectuată în numele unei persoane juridice;
adresa de facturare și adresa de livrare;
adresa de e-mail;
numărul de telefon;
datele necesare facturării;
informațiile privind produsele comandate, cantitățile, valoarea și istoricul comenzilor;
informațiile necesare livrării comenzilor;
conținutul mesajelor și al solicitărilor transmise prin e-mail, telefon, formularele site-ului sau WhatsApp;
date referitoare la contul de client, dacă alegeți să creați un cont;
informații tehnice privind utilizarea site-ului, cum ar fi adresa IP, tipul dispozitivului sau browserului și informații generate prin cookie-uri și tehnologii similare, în condițiile descrise în Politica privind cookie-urile.

Nu solicităm în mod intenționat categorii speciale de date cu caracter personal pentru plasarea și executarea comenzilor.

3. În ce scopuri și în baza căror temeiuri prelucrăm datele

Preluarea și executarea comenzilor

Prelucrăm datele necesare pentru înregistrarea, verificarea, confirmarea, pregătirea, facturarea, expedierea și livrarea comenzilor, precum și pentru comunicarea cu clientul în legătură cu acestea.

Temeiul juridic este, după caz, efectuarea demersurilor necesare înaintea încheierii unui contract și executarea contractului.

Facturare, contabilitate și obligații legale

Prelucrăm și păstrăm datele prevăzute de legislația fiscală, contabilă și de alte dispoziții legale aplicabile.

Temeiul juridic este îndeplinirea obligațiilor legale care revin PROSAFE TOTAL SRL.

Solicitări de ofertă și comunicarea cu clienții

Atunci când ne contactați pentru informații, disponibilitatea produselor, oferte, recomandări sau alte solicitări, putem utiliza datele furnizate pentru a răspunde și pentru a continua comunicarea necesară.

Temeiul juridic poate fi efectuarea unor demersuri la cererea dumneavoastră înaintea încheierii unui contract sau interesul nostru legitim de a răspunde solicitărilor și de a asigura relația cu clienții.

Administrarea contului de client

Dacă vă creați un cont pe ProSAFE.ro, prelucrăm datele necesare administrării acestuia și facilitării utilizării magazinului online și a comenzilor.

Securitatea și funcționarea magazinului online

Putem prelucra anumite date tehnice pentru securizarea site-ului, prevenirea utilizării abuzive, identificarea erorilor și asigurarea funcționării serviciilor.

Temeiul juridic este interesul nostru legitim de a asigura securitatea și funcționarea corespunzătoare a magazinului online.

Newsletter și comunicări comerciale

Dacă alegeți în mod expres să vă abonați la newsletter-ul ProSAFE, putem utiliza adresa de e-mail pentru transmiterea comunicărilor comerciale.

Abonarea este opțională și nu reprezintă o condiție pentru plasarea unei comenzi.

Atunci când comunicările se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii. În prezent, abonările sunt gestionate prin funcționalitatea magazinului OpenCart și nu utilizăm un serviciu extern precum Mailchimp sau Brevo pentru această funcție.

Separarea consimțământului de operațiunile necesare executării contractului este importantă: GDPR prevede că executarea unui contract nu ar trebui condiționată de un consimțământ pentru prelucrări care nu sunt necesare contractului.

4. Plăți

În prezent, comenzile efectuate prin ProSAFE.ro pot fi achitate prin ramburs sau transfer bancar.

ProSAFE.ro nu utilizează în prezent un procesator online de plăți cu cardul și nu colectează prin intermediul magazinului datele cardurilor bancare.

În cazul transferului bancar, datele asociate plății pot fi prelucrate de instituțiile bancare implicate în efectuarea și evidențierea tranzacției.

5. Livrarea comenzilor

Pentru livrarea comenzilor este necesar să transmitem curierului datele strict necesare efectuării transportului, cum ar fi numele destinatarului, adresa de livrare, numărul de telefon, precum și alte informații necesare identificării și livrării coletului.

În funcție de comandă, destinație și serviciul de transport ales, putem utiliza diferiți operatori de curierat și transport, precum Cargus, FAN Courier, Sameday, Dragon Star, Transilvania Post, GLS sau alți operatori de transport utilizați de ProSAFE.

Fiecărui furnizor îi sunt transmise numai informațiile necesare prestării serviciului respectiv.

6. Facturare și contabilitate

Datele necesare emiterii și evidenței facturilor sunt prelucrate utilizând soluții software de facturare și contabilitate SAGA, precum și, după caz, de către furnizorii și persoanele care asigură serviciile contabile pentru PROSAFE TOTAL SRL.

Datele din documentele financiar-contabile sunt păstrate conform perioadelor impuse de legislația aplicabilă.

7. Hosting și furnizori tehnici

Site-ul ProSAFE.ro și infrastructura aferentă sunt găzduite prin servicii furnizate de ROMARG.

Pentru operarea magazinului putem utiliza și alți furnizori de servicii IT, mentenanță, securitate, e-mail, backup sau alte servicii tehnice, în măsura în care acestea sunt necesare funcționării și protejării sistemelor noastre.

Atunci când astfel de furnizori au acces la date cu caracter personal în numele nostru, accesul trebuie să fie limitat la ceea ce este necesar pentru serviciile respective și supus obligațiilor aplicabile privind protecția datelor.

8. WhatsApp și alte mijloace de comunicare

Dacă alegeți să ne contactați prin WhatsApp, date precum numărul de telefon, numele asociat contului și conținutul comunicării vor fi prelucrate și prin intermediul serviciului WhatsApp.

Utilizarea WhatsApp pentru comunicarea cu ProSAFE este opțională. Pentru solicitările legate de comenzi ne puteți contacta și prin e-mail sau telefon.

Utilizarea unor servicii de comunicații furnizate de terți poate implica prelucrarea datelor conform propriilor politici de confidențialitate ale furnizorilor respectivi.

9. Google Analytics, Google Tag Manager și cookie-uri

ProSAFE.ro utilizează Google Analytics 4 (GA4) pentru obținerea de informații statistice privind utilizarea magazinului și Google Tag Manager (GTM) pentru gestionarea anumitor tehnologii de măsurare.

Am implementat Google Consent Mode v2, iar categoriile relevante de stocare sunt implicit refuzate până la exprimarea opțiunii utilizatorului, în conformitate cu configurația mecanismului nostru de gestionare a consimțământului.

În funcție de opțiunile exprimate privind cookie-urile, Google și tehnologiile asociate pot prelucra informații tehnice și date privind interacțiunea cu site-ul.

Informații detaliate despre categoriile de cookie-uri, scopul acestora și gestionarea preferințelor sunt prezentate separat în Politica privind cookie-urile.

10. Captcha și prevenirea abuzurilor

Pentru anumite formulare, ProSAFE.ro poate utiliza mecanisme interne de verificare pentru prevenirea mesajelor automate și a utilizării abuzive.

În prezent utilizăm funcționalitatea Captcha Intern a OpenCart și nu utilizăm Google reCAPTCHA pentru această funcție.

11. Cui putem transmite datele

În funcție de situație, datele cu caracter personal pot fi accesibile sau transmise următoarelor categorii de destinatari:

furnizorilor de servicii de curierat și transport;
furnizorilor de hosting și servicii IT;
furnizorilor de software și servicii necesare activității;
persoanelor sau entităților care asigură servicii de contabilitate;
instituțiilor bancare, atunci când este necesar pentru procesarea sau verificarea plăților;
furnizorilor serviciilor de comunicații utilizați la solicitarea clientului;
furnizorilor serviciilor de analiză și măsurare, în condițiile opțiunilor privind cookie-urile;
consultanților juridici, auditorilor sau altor specialiști, atunci când este necesar;
autorităților și instituțiilor publice, atunci când transmiterea datelor este impusă de lege.

Nu vindem datele cu caracter personal ale clienților către terți.

12. Transferuri de date în afara Spațiului Economic European

Anumiți furnizori de servicii utilizați pentru comunicații, analiză sau infrastructură tehnică pot face parte din grupuri internaționale și pot implica prelucrarea datelor în afara Spațiului Economic European.

Atunci când un astfel de transfer are loc, acesta trebuie realizat în baza unui mecanism permis de legislația privind protecția datelor, cum ar fi o decizie de adecvare sau garanții corespunzătoare prevăzute de GDPR.

13. Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele cu caracter personal numai atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate și pentru respectarea obligațiilor legale aplicabile.

Perioada concretă diferă în funcție de natura datelor:

datele referitoare la comenzi, facturi și evidențe financiar-contabile sunt păstrate pentru perioadele prevăzute de legislația fiscală și contabilă;
datele necesare gestionării contului pot fi păstrate pe durata existenței acestuia și ulterior, atunci când există obligații legale sau motive legitime pentru păstrare;
corespondența și solicitările pot fi păstrate atât timp cât este necesar soluționării acestora și protejării drepturilor și intereselor legitime ale părților;
datele prelucrate pe baza consimțământului sunt prelucrate până la retragerea acestuia sau până când scopul pentru care a fost acordat încetează, sub rezerva datelor care trebuie păstrate în baza unei alte obligații legale.

GDPR cere informarea persoanei inclusiv asupra perioadei de păstrare sau, atunci când aceasta nu poate fi stabilită exact, asupra criteriilor utilizate pentru determinarea ei.

14. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării, divulgării sau distrugerii neautorizate.

Accesul la date este limitat la persoanele și furnizorii care au nevoie de acesta pentru îndeplinirea atribuțiilor sau serviciilor respective.

Niciun sistem informatic nu poate garanta însă eliminarea absolută a tuturor riscurilor de securitate.

15. Drepturile dumneavoastră

În condițiile prevăzute de GDPR, puteți beneficia, după caz, de:

dreptul de acces la datele cu caracter personal care vă privesc;
dreptul la rectificarea datelor inexacte sau incomplete;
dreptul la ștergerea datelor, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale;
dreptul la restricționarea prelucrării;
dreptul la portabilitatea datelor, în cazurile prevăzute de lege;
dreptul de opoziție la anumite prelucrări;
dreptul de a retrage consimțământul, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, fără ca retragerea să afecteze legalitatea prelucrării efectuate anterior;
dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor.

Aceste drepturi, inclusiv accesul, rectificarea, ștergerea, restricționarea, opoziția și portabilitatea, sunt prevăzute în cadrul drepturilor persoanei vizate din GDPR.

Pentru exercitarea drepturilor sau pentru orice întrebare referitoare la prelucrarea datelor de către ProSAFE, ne puteți contacta la:

office@pro-safe.ro

Pentru protejarea datelor, putem solicita informații rezonabile pentru verificarea identității persoanei care formulează cererea.

16. Dreptul de a depune o plângere

Dacă apreciați că datele dumneavoastră cu caracter personal sunt prelucrate cu încălcarea legislației aplicabile, aveți dreptul să depuneți o plângere la:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)
Bd. G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, București, România.

Datele de identificare și contact ale ANSPDCP sunt publicate de autoritate pe pagina sa oficială.

17. Furnizarea datelor necesare unei comenzi

Anumite date solicitate în procesul de comandă sunt necesare pentru încheierea și executarea contractului, facturarea și livrarea produselor.

Dacă aceste informații nu sunt furnizate, este posibil să nu putem procesa sau executa comanda.

Furnizarea datelor pentru scopuri opționale, precum abonarea la newsletter, nu este o condiție pentru efectuarea unei comenzi.

18. Decizii automatizate

ProSAFE nu utilizează, în cadrul procesului obișnuit de comandă descris în această politică, un proces decizional exclusiv automatizat care să producă efecte juridice asupra clientului sau să îl afecteze în mod similar într-o măsură semnificativă.

19. Modificarea Politicii de confidențialitate

Prezenta Politică de confidențialitate poate fi actualizată atunci când se modifică serviciile utilizate de ProSAFE, modul de prelucrare a datelor sau cerințele legale aplicabile.

Versiunea actualizată va fi publicată pe ProSAFE.ro.

Ultima actualizare: 1 septembrie 2026